Інформація про підсумки роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до Закарпатської обласної державної адміністрації – обласної військової адміністрації у першому півріччі 2026 рок
Протягом І півріччя 2026 року в Закарпатській обласній державній адміністрації – обласній військовій адміністрації робота із зверненнями громадян проводилася у порядку, визначеному чинним законодавством.
За звітний період надійшло 3772 звернення, що на 1369 звернень більше аналогічного періоду 2025 року. З них письмових – 3769 та 3, що надійшли на пряму телефонну лінію. З урахуванням колективних звернень, з пропозиціями, заявами і скаргами звернулися 6413 осіб.
За результатами розгляду з 3772 порушених питань, позитивно вирішено – 3519, або 93 відс. від усіх звернень На 43 питання надано відповідні роз’яснення, 3 – відмовлено у зв’язку з тим, що не можуть бути вирішені в порядку, передбаченому чинним законодавством.
Від органів влади вищого рівня протягом першого півріччя надійшло 90 звернень мешканців області, що на 63 звернення менше ніж у 2025 році: до Офісу Президента України – 31 (менше на 25); до Кабінету Міністрів України – 25 (менше на 23); до Верховної Ради України – 34 (більше на 7).
Кількість повторних звернень, що надійшли у звітному періоді становить 31 (більше на 4 за відповідний період 2025 року), або 0,8 відсотка від їх загальної кількості.
Протягом першого півріччя 2026 року надійшло 36 колективних звернень, що складає 0,95 відсотка від загальної кількості. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року їх кількість зменшилася на 2. Загальна кількість осіб, що підписали колективні звернення становить – 2677.
Традиційно основними питаннями, що піднімаються у зверненнях громадян є питання соціального захисту. За цією тематикою зареєстровано 3288 звернень, що становить 87 відсотка від їх загальної кількості.
За результатами проведеного аналізу друге місце за актуальністю посідають звернення з питань діяльності об’єднань громадян, релігій та міжконфесійних відносин – 54 (1,4 відсотка), порівнюючи з відповідним періодом 2025 року їх кількість зросла на 40.
Третє місце займають звернення з питань комунального господарства – 48 (1,3 відсотка), діяльності органів місцевого самоврядування – 45 (1,2 відсотка) та житлової політики – 41 (1 відсоток).
З питань забезпечення законності та охорони правопорядку надійшло 22 або 0,6 відс. від загальної кількості, з питань праці і заробітної плати – 25 або 0,7 відс., транспорту і зв’язку – 19 або 0,5 відс., аграрної політики і земельних відносин а також з питань екології та природних ресурсів по 14 звернень або 0,4 відсотка.
Відповідно до Класифікатора звернень громадян надійшло:
за формою надходження: поштою – 3400, через Інтернет – 369, на особистому прийомі – 3; через органи влади – 90, через засоби масової інформації – 0, від інших органів, установ, організацій – 120;
за ознакою надходження: первинні – 3715, дублетні – 19, неодноразові – 7; повторних звернень – 31;
за видами: пропозиції (зауваження) – 2, заяви (клопотання) – 3751, скарги – 18, подяки – 1;
за статтю авторів звернень: чоловіча – 2194, жіноча – 1578;
за типом: телеграми – 0, лист – 3668, усне – 3, електронне – 101;
за суб’єктом: індивідуальні – 3736, анонімні – 0.
З метою поліпшення реалізації конституційного права громадян на звернення постійно забезпечується кваліфікований та своєчасний розгляд письмових звернень, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян, надання відповідей у встановлені чинним законодавством терміни; забезпечується контроль за термінами розгляду звернень та повнотою наданих відповідей; порушення термінів розгляду звернень та надання необґрунтованих, неповних відповідей не допускається.
Забезпечується належне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються мешканці області, надаються консультації у телефонному режимі, а у разі незадоволення вирішенням скарг роз'яснюється порядок оскарження прийнятого рішення.
Періодично проводиться аналіз роботи зі зверненнями громадян, вживаються відповідні заходи реагування для вирішення нагальних потреб мешканців області. Підготовлено інформації про роботу із зверненнями громадян за 2025 рік, перший квартал, перше півріччя 2026 року.
Звернення жінок, яким присвоєно почесне звання України „Мати-героїня”, осіб з інвалідністю внаслідок Другої світової війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни розглядаються особисто головою обласної державної адміністрації – начальником обласної військової адміністрації, перебувають на його особистому контролі та вживаються заходи для їх позитивного вирішення (протягом звітного періоду надійшло 1284 звернення від осіб з інвалідністю внаслідок війни, поранених та травмованих, що складає 34 відсотка від загальної кількості), Переважно у цих зверненнях піднімалося питання про надання грошової допомоги, цій категорії населення на їх звернення надано грошову допомогу у сумі 29 592 411,5 грн.
Щоденно за телефоном довіри громадянам надавалися консультації з вирішення різних питань; у випадку незадоволення вирішенням порушеного питання, заявнику роз'яснювався порядок оскарження прийнятого рішення; на інші звернення, що надійшли від громадян під час проведення телефонних ліній, у разі потреби готувалися відповідні вказівки щодо їх розгляду, за результатами виконання яких заявникам надавались письмові відповіді.
Відповідно до Закону України „Про безоплатну правову допомогу” 4 громадянам надано роз'яснення щодо можливості отримати її в районних бюро з надання безоплатної вторинної правової допомогою.
На офіційному вебсайті Закарпатської обласної державної адміністрації розміщено контактні телефони "гарячих ліній", у тому числі і для людей з порушенням зору: з соціальних питань для внутрішньо переміщених осіб; для військовослужбовців та членів сімей загиблих захисників і захисниць України; інформація як звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини; контакти логістичного центру при Закарпатській ОВА з транспортування гумвантажів; чат-бот для координації процесу перенесення евакуйованих підприємств; державна "гаряча" лінія для охочих надати гуманітарну допомогу тощо.
На офіційних вебсайтах облдержадміністрації та її структурних підрозділів створені сторінки, на яких розміщуються узагальнені відомості про організацію роботи із зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань.
Здійснювався постійний контроль за станом роботи зі зверненнями громадян та за дотриманням термінів їх розгляду: на контролі перебувало 3006 звернень, що становить 79,6 відсотка від загальної кількості.
Забезпечено підготовку звітних матеріалів до Офісу Президента України щодо стану роботи зі зверненнями громадян та про вжиті заходи, спрямовані на забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення.