Інформація про підсумки роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до Закарпатської обласної державної адміністрації –обласної військової адміністрації у 2025 році
Протягом 2025 року у Закарпатській обласній державній адміністрації – обласній військовій адміністрації робота із зверненнями громадян проводилася у порядку, визначеному чинним законодавством.
За звітний період надійшло 5011 звернень, що на 653 звернення більше аналогічного періоду 2024 року. З них письмових – 5003 та 8, що надійшли на пряму телефонну лінію.
З урахуванням колективних звернень, з пропозиціями, заявами і скаргами звернулися 7719 осіб.
Продовжується робота в системі електронного документообігу, яка стосується передусім електронних звернень громадян. Відповідно до змін, внесених до Закону України „Про звернення громадян” щодо реєстрації електронних звернень, протягом звітного періоду їх зареєстровано 371, що на 18 менше відповідного періоду минулого року.
За результатами розгляду з 5011 порушених питань, позитивно вирішено – 4628, на 150 питань надано відповідні роз’яснення. За звітний період жодному заявнику не відмовлено у розгляді звернення.
За 2025 рік до органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування надійшло 117588 звернень громадян, що на 4112 – менше, ніж у 2024 році; отримано 72309 листів (на 7974 більше); на особистому прийомі прийнято 45651 особу (на 11714 менше).
У 2025 році розглянуто 117588 питань, що менше на 4112, ніж у 2024 році. За результатами розгляду більшість з них – 100269 вирішено позитивно. На 9825 питань надано відповідні роз’яснення, у вирішенні 626 питань – відмовлено.
Від органів влади вищого рівня протягом 2025 року надійшло 238 звернень мешканців області, що менше на 12, ніж у 2024 році: до Офісу Президента України – 91 (більше на 3); до Кабінету Міністрів України – 75 (менше на 7); до Верховної Ради України – 72 (менше на 7).
Кількість повторних звернень, що надійшли у 2025 році, зменшилася на 3 і становить 21, або 0,46 відсотка від їх загальної кількості. Найбільше повторних звернень надійшло від жителів Ужгородського (172 або 1,9 відс.), Мукачівського (125 або 1,9 відс.) районів.
До органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування області кількість повторних звернень у порівнянні з 2024 роком зменшилася на 285 і становить 623 або 0,1 відсотка.
Протягом 2025 року надійшло 81 колективних звернень, що складає 1,8 відсотка від загальної кількості. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року їх кількість збільшилася на 5. Загальна кількість осіб, що підписали колективні звернення становить – 2795.
Найбільше колективних звернень надійшло з Ужгородського (393, або 2,3 відсотка від загальної кількості з даного регіону), Мукачівського (140, або 1,4) районів. До першої трійки за цим показником увійшов також Рахівський (133, або 3,5 відсотка) район. Найменше – з Берегівського (7, або 1,6 відсотка) району.
До органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування області надійшло 841 колективне звернення, що на 101 менше ніж у 2024 року.
Аналіз надходження звернень від жителів області свідчить, що найбільша їх кількість з розрахунку на 10 тисяч населення надійшла з Ужгородського (63,1), Мукачівського (31,9), Тячівського (29,5) районів та з міста Ужгород (82,1). Найменше – з Рахівського (14,7) району.
Середньообласний показник за 2025 рік становить 38,2 звернень на 10 тис. населення.
Протягом 2025 року у своїх зверненнях громадяни порушили 5011 питань з різної тематики. Традиційно основними питаннями є питання соціального захисту. За цією тематикою зареєстровано 4004 звернень, що становить 80,08 відсотка від їх загальної кількості.
За результатами проведеного аналізу друге місце за актуальністю посідають звернення з питань комунального господарства – 78, або 1,7 відс., порівнюючи з 2024 роком їх кількість зросла на 20.
Третє місце займають звернення з питань екології та природних ресурсів – 56, або 1,1 відс., порівнюючи з 2024 роком їх кількість збільшилася на 29.
З питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, запобігання дискримінації – 54 або 1,1 відс. від загальної кількості; охорони здоров’я – 51 або 1 відс. від загальної кількості; житлової політики –49 або 1 відсоток; транспорту та зв’язку – 46 або 0,9 відс.
Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян надійшло:
за формою надходження: поштою – 4152, через Інтернет – 371, на особистому прийомі – 8, через органи влади – 238, через засоби масової інформації – 0, від інших органів, установ, організацій – 135;
за ознакою надходження: первинні – 4885, дублетні – 11, неодноразові – 94; повторних звернень – 21;
за видами: пропозиції (зауваження) – 9, заяви (клопотання) – 4942, скарги – 57, подяки – 3;
за статтю авторів звернень: чоловіча – 2913, жіноча – 2098;
за типом: телеграми – 0;
за суб’єктом: індивідуальні – 4924, анонімні – 6.
На виконання завдань, визначених Указом Президента України від 07.02.2008 № 109/2008, які продовжують перебувати на контролі, інформуємо про наступне.
З метою поліпшення реалізації конституційного права громадян на звернення постійно забезпечується кваліфікований та своєчасний розгляд письмових звернень, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян, надання відповідей у встановлені чинним законодавством терміну. Так, протягом 2025 року надано інформації на 59 звернень громадян, які перебували на контролі вищих органів влади;
забезпечується контроль за термінами розгляду звернень та повнотою наданих відповідей; порушення термінів розгляду звернень та надання необґрунтованих, неповних відповідей не допускається.
забезпечується належне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються мешканці області, надаються консультації у телефонному режимі, а у разі незадоволення вирішенням скарг роз'яснюється порядок оскарження прийнятого рішення. Так, протягом звітного періоду надіслано для розгляду та вжиття заходів 72 звернення, зареєстрованих під час проведення „гарячих” телефонних ліній;
звернення жінок, яким присвоєно почесне звання України „Мати-героїня” (1 особа), осіб з інвалідністю внаслідок Другої світової війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни розглядаються особисто головою обласної державної адміністрації – начальником обласної військової адміністрації, перебувають на його особистому контролі та вживаються заходи для їх позитивного вирішення (протягом звітного періоду надійшло 1149 звернень від осіб з інвалідністю внаслідок війни, поранених та травмованих, що складає 22,9 відсотка від загальної кількості; цій категорії населення на їх звернення надано грошову допомогу у сумі 39 548 000,00 грн.; одній матері-героїні, на її звернення, надано грошову допомогу у сумі 3 000,00 грн.
Відповідно до розпорядження голови облдержадміністрації – начальника обласної військової адміністрації „Про графіки особистого прийому громадян в облдержадміністрації – обласній військовій адміністрації та роботи прямої телефонної лінії „Запитай у влади” на період дії воєнного стану” від 06.05.2025 № 300 функціонує пряма телефонна лінія, під час роботи якої у 2025 року звернулися 72 особи, що на 9 осіб менше у порівнянні з аналогічним періодом минулого року. На особистий прийом звернулося 8 осіб; щоденно за телефоном довіри громадянам надавалися консультації з вирішення різних питань; у випадку незадоволення вирішенням порушеного питання, заявнику роз'яснювався порядок оскарження прийнятого рішення; на інші звернення, що надійшли від громадян під час проведення телефонних ліній, у разі потреби готувалися відповідні вказівки щодо їх розгляду, за результатами виконання яких заявникам надавались письмові відповіді;
відповідно до Закону України „Про безоплатну правову допомогу” 24 громадянам надано роз'яснення щодо можливості отримати її в районних бюро з надання безоплатної вторинної правової допомоги;
на офіційному вебсайті Закарпатської обласної державної адміністрації розміщено контактні телефони "гарячих ліній", у тому числі і для людей з порушенням зору: з соціальних питань для внутрішньо переміщених осіб; для військовослужбовців та членів сімей загиблих захисників і захисниць України; інформація як звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини; контакти логістичного центру при Закарпатській ОВА з транспортування гумвантажів; чат-бот для координації процесу перенесення евакуйованих підприємств; державна "гаряча" лінія для охочих надати гуманітарну допомогу тощо;
на офіційних веб-порталах місцевих органів виконавчої влади Закарпатської області розміщені контактні телефони "гарячих ліній", які працюють на базі структурних підрозділів обласної військової адміністрації, районних військових адміністрацій, місцевих соціальних служб. У виконкомах місцевих рад області також працюють "гарячі лінії" у профільних структурних підрозділах, де надається адресна допомога внутрішньо переміщеним особам (далі – ВПО) та ветеранам війни і їхнім родинам, зокрема щодо працевлаштування, житла, навчання, довідкова інформація щодо державних програм "єВідновлення", "єДопомога", "єРобота" тощо;
з метою широкого інформування громадськості про діяльність органів виконавчої влади, роз’яснення основних аспектів державної політики за участі представників мас-медіа регулярно проводяться брифінги, прес-конференції, під час яких керівництво обласної військової адміністрації, керівники її структурних підрозділів, обласних управлінь, установ та організацій звітують про свою роботу; забезпечено оперативне інформування населення про безпекову ситуацію в області та підтримку військовослужбовців, співпрацю з міжнародними інституціями щодо забезпечення життєдіяльності громад в умовах війни, соціальну підтримку вразливих категорій населення, ВПО, ветеранів війни та їхніх родин; протягом 2025 року проведено понад 90 брифінгів, взято участь у 53 теле- та радіоефірах; на офіційному вебсайті обласної військової адміністрації (carpathia.gov.ua) та на сторінках у соціальної мережі Facebook висвітлюється інформація про вищезазначені заходи; опубліковано 5652 дописи у телеграмі, зафіксовано 12,7 млн переглядів на ФБ, 170 тисячі взаємодій, 150 тис реакцій, 5700 коментарів, 14500 поширень, 32 тисячі переглядів на ютубі;
друковані, аудіовізуальні та онлайн медіа активно долучаються до висвітлення питань співпраці з міжнародними партнерами, безпекової ситуації, ветеранської політики, соціальної підтримки ВПО тощо;
актуальні теми, які порушує у своїх зверненнях громадськість області, висвітлюються у газетах „Новини Закарпаття”, „РІО”, „Карпатський об’єктив”, на телеканалах Закарпатської регіональної дирекції філії акціонерного товариства "Національна суспільна телерадіокомпанія України" "UA: Закарпаття", „Даніо” 21 канал”, „Мукачево „М-студіо”, РТК „Хуст”, „Перший кабельний”;
інформаційні повідомлення щодо діяльності органів виконавчої влади розміщуються також на вебсайтах transkarpatia.net, zakarpattya.net.ua, uzhgorod.net.ua, uzhgorod.in, goloskarpat.info, zak-kor.net, zaholovok.com.ua, ko.net.ua, trubyna.org.ua, prozahid.com, prozak.info, mukachevo.net тощо;
на офіційних вебсайтах облдержадміністрації та її структурних підрозділів створені сторінки, на яких щокварталу розміщуються узагальнені відомості про організацію роботи із зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань.
Зазначена інформаційно-роз’яснювальна робота сприяє поліпшенню поінформованості жителів Закарпаття про напрями роботи облдержадміністрації та їх вплив на розв’язання соціально-економічних проблем області в умовах воєнного стану.